浏览次数： 11 发布日期： 2023-03-30 02:55:33 来源：leyu乐鱼app

　　2012年3月21日，中国北京供给根据目的事务解决方案的全球抢先服务商NICE Systems（NASDAQ：NICE）今日宣告，现已将NICE互动办理（Interaction Management）途径与NICE Fizzback实时客户反应解决方案进行了整合。兼并后的产品可以在互动活动完毕后主动地生成对客户反应的恳求，一起将个人的客户反应结果与相关互动数据进行相关。经过将这些信息整合到一个单一的视图，企业可以对特定的客户不满的根本原因、以及客户体会的不同方面都取得深入而有价值的了解。

　　NICE互动办理（Interaction Management）的客户现在可以主动敞开通话后的查询，而无需集成他们的客户关系办理（CRM）体系。不仅如此，当客户对通话后的NICE Fizzback查询进行呼应时，呼叫中心办理人员经过NICE互动办理（Interaction Management）仅需简略的点击即可拜访该实践的语音互动活动。经过对该互动活动取得一个愈加全面的视图，企业可以快速地对个人客户需求做出呼应，一起还可以发现新的最佳实践、完善操作流程、并主动地削减客户丢失。

　　NICE Fizzback现已收集了超越1.5亿个与互动活动相关的客户反应。因为该解决方案促进顾客在互动活动的一起供给相关的反应，NICE Fizzback共同的办法可以发生高达50%的呼应率，远远高于职业标准的低于10%的呼应率。此外，顾客供给的是关于他们本身体会的反应，而不仅仅是简略的答复查询问题。NICE Fizzback与NICE互动办理（Interaction Management）的集成将令企业可以更好地了解客户的观点，一起还可以在企业的各个接触点都改进客户体会。

　　NICE企业集团总裁Udi Ziv说：“NICE互动办理（Interaction Management）与NICE Fizzback的集成显现了咱们关于为客户供给一个全体的、强壮的解决方案的许诺。现有的NICE互动办理（Interaction Management）的客户在挑选NICE Fizzback作为他们的实时直接反应解决方案后将当即完成更大的归纳价值。简略地将客户反应与互动活动相相关的才能关于那些想要经过客户反应（VoC）解决方案推进事务开展的企业来说可谓迈出了至关重要的一步。”

　　NICE企业集团的产品令企业可以使用致力于增强客户体会、进步服务销售收入、精简运营功率、以及恪守政策法规的针对性解决方案对每个客户互动活动发生影响。NICE企业解决方案以实时的、跨途径的剖析办法作为驱动力包含语音剖析、文本剖析、反应剖析、网络和交际媒体剖析，一起还加上实时决议计划和辅导，然后可以被各种规划的联络中心、分行网络、零售商铺、买卖大厅、和后台事务部门进行施行。